Daniele:
Alessandro:
Luca:
1. Come posso sapere se un prodotto è disponibile?
In ogni scheda prodotto puoi vedere con esattezza la disponibilità di un articolo. Se il prodotto non è disponibile, un messaggio ti indicherà per quando è previsto l'arrivo di un nuovo stock di prodotti.
2. Come faccio a capire se un prodotto è italiano o di importazione?
Tendenzialmente, Ipsoware.com non pubblica prodotti di importazione. In caso di prodotti europei, trovi la dicitura "Europa" nel titolo della scheda prodotto.
3. Come vengono calcolate le spese di trasporto?
Le spese di consegna vengono calcolate in maniera automatica in base a questi fattori: il peso totale dei prodotti ordinati, il tipo di consegna scelto (bordo strada/al piano di abitazione) e i servizi accessori richiesti, come la consegna su appuntamento, che prevedono un contributo aggiuntivo.
4. La consegna si intende al piano o a bordo strada?
Se il tuo ordine contiene prodotti con un peso compreso entro i 15 kg, il vettore potrebbe decidere di consegnarti il pacco al piano, ma non si tratta di un servizio garantito perché è a discrezione del singolo trasportatore.
5. Come funziona la consegna su appuntamento?
Per usufruire del servizio di consegna su appuntamento verrai contattato dal corriere al quale affideremo la merce che acquisterai con il quale concorderai la fascia oraria della consegna (mattina o pomeriggio). Ti precisiamo che non si tratta di un appuntamento ad un orario preciso.
6. I pagamenti su Ipsoware.com sono sicuri?
Certo, per ogni tipo di carta di credito (ti ricordiamo che le carte accettate sono Visa, American Express, Mastercard e le carte prepagate) vengono effettuati dei controlli antifrode. Ad esempio, per le carte American Express l'indirizzo di consegna deve corrispondere con l'indirizzo indicato ad American Express al momento del rilascio della carta.
Ipsoware.com ha facoltà di richiedere una copia dei documenti di identità ai propri clienti e copia della carta di credito. Inoltre, i dati della tua carta di credito non sono né letti, né conservati da Ipsoware.com in alcun modo, poiché sono inseriti direttamente sul sito di IWbank che utilizza un server sicuro con il sistema di protezione SSL (Secure Socket Layer).
7. Posso cancellare la mia registrazione?
Certo, inviaci una mail richiedendo la cancellazione del tuo account. Provvederemo ad esaudire la tua richiesta quanto prima.
8. Dove si inseriscono i codici promozionali?
Se disponi di un codice promozionale, inseriscilo nel campo "Codice promo" in basso a destra nella tua pagina di carrello. Una volta inserito, clicca sul bottone "Attiva" per applicare la riduzione sul prezzo finale.
9. Dove trovo il mio numero d'ordine?
Puoi trovare il numero identificativo del tuo ordine nella mail che ti abbiamo inviato come conferma di ricezione del tuo ordine.
10. Ho bisogno di fare una modifica al mio ordine, è possibile?
Sì, puoi effettuare modifiche al tuo ordine fino al momento dell'evasione dello stesso. Una volta evaso, non sarà più possibile modificarlo. Per richiedere modifiche al tuo ordine inviaci una e-mail o contattaci al numero 07611916129 .Le modifiche devono essere fatte entro 30 minuti dall'inserimento dell'ordine.
11. Come faccio a sapere a quale vettore è stata affidata la mia merce?
Puoi trovare nella tua area personale il numero di tracking dell'invio dell'ordine ed il nome del corriere utilizzato.
12. Dove trovo il numero di spedizione?
Trovi il numero di spedizione del tuo ordine all'interno della tua area personale nella sezione "I tuoi ordini"
13. Dove trovo la fattura relativa al mio ordine?
Sarà nostra cura inviarti la fattura via mail la sera dell'evasione dell'ordine.
14.Come mi devo comportare all'arrivo del mio pacco?
Devi verificare le condizioni dello stesso. In caso di danno esteriore (graffio, ammaccatura...) o presenza di sistemi di chiusura diversi dalle graffe metalliche (per esempio, il nastro adesivo del trasportatore), devi firmare la bolla di accompagnamento con "riserva specifica". Ricordati anche di controllare le etichette apposte sui colli: devono riportare il tuo nome e indirizzo.
15. Cosa vuol dire firma con riserva?
Si tratta della dicitura che devi apporre sulla bolla di consegna del prodotto qualora riscontrassi dei danni al pacco. Ti invitiamo a scrivere sul documento "Accetto con riserva perché il pacco risulta danneggiato" e ad indicare con precisione il tipo di danno (graffio, ammaccatura...). L'utilizzo della firma con riserva permette a Ipsoware.com di avviare le pratiche assicurative per rimborsarti.
16. Il vettore attende che io apra il pacco?
Entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce inviandoci una comunicazione via email
18. Posso usare le Poste per rimandarvi un prodotto?
No, ti invitiamo ad utilizzare un corriere poiché i corrieri conoscono già le regole della nostra logistica per il ritiro/consegna di pacchi. Così facendo, non rischierai che il tuo pacco resti in giacenza presso un ufficio postale dal quale noi non potremmo sbloccare la giacenza.
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Via Pietro Mascagni 3-5-7 - 01100 Viterbo - Tel.: +39 07611916129 - Fax: +39 0761019966 - E-mail: info@ipsoware.com
